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充值数千元后美容店变皮鞋店 新店:激活需再充值五千


年节将至,市民的美容美发需求升温,商家为了吸引顾客,不断打出预存满额享“超值折扣”的诱人广告,你是否正考虑为预存卡中再充点钱?先等等,听完徐女士的遭遇再做决定。

充值数千元后

美容店变皮鞋店

1月26日,市民徐女士致电记者反映,她在一家美容美发店办的一张预存卡,目前剩余4000元未消费,近日,这家店已经关门歇业,贴出通知让老顾客们前往一家新店消费。而新店称要继续充值5000元才肯承认原有的余额。“老店关门歇业没有事先通知,事后电话打不通,新店又坚持要继续充钱否则就不承认原先的余额,这不是逼着消费者接受‘霸王条款’吗?”

据徐女士介绍,她原先一直在二街一家名为完美时尚的美容美发店消费,去年在美容经理的再三劝导下,徐女士花费3000多元购买了美容套盒,使用了三次后,近期她大约有一个多月没有前去做美容。前几日,当她再次前往这家店的时候,发现美容美发店已然变成了皮鞋店。这让徐女士有些懵,她咨询皮鞋店店员得知,这家皮鞋店接下门面房已经营业20天左右了,附近一户商家告知徐女士,原先的美容美发店曾经在玻璃门上张贴过一张告示,称这家店关张后,会员顾客可以前往汇金广场的一家店继续消费。

 

“店家有我的联系电话和微信,为何这么长时间没有一个人给我电话通知,连微信也没说一句呢?”气愤的徐女士多次拨打这家店的美容经理电话,对方一直未接听,发短信对方也不回,一直对她热情客气的美容师也将徐女士从微信好友中删除拉黑。

老店关门

新店要求再充五千元

无奈之下,徐女士按照告示上的地址,找到这家名为格慕的美容美发店,徐女士从该店美容经理处得知,原来那家店已经将顾客“打包转让”给了这家店,客户的资料信息都已经移交,美容经理在电脑中查询到了徐女士的消费记录,记录显示徐女士的美容卡还剩7次,总共余额约4000元。但是,让徐女士没有想到的是,如果想要激活原先的余额,必须再充值5000元才能继续使用。

1月27日中午,记者陪同徐女士来到汇金广场的格慕美容美发店,该店一名经理表示,该店只是看上完美时尚美容美发店的客户资源很多,希望吸引这些客户来自己店里消费,而他们只接收到顾客资料,而没有从原来的老店接收到客户之前预存的金额。如果消费者不愿意充值,只能让他们去找原来的完美时尚美容美发店交涉了。

被“转让”两次

消费者越套越深

老店不打招呼就关门歇业,老板玩“失联”,新店又要再充钱,徐女士坦言:“美容美发店太不靠谱,实在不敢再往里充钱了。”徐女士这时又道出自己被两次 “转让”的情况。据徐女士称,她原先在二街的一家美发店消费,后来这家美发店将店面转让了,改名为完美时尚美容美发店。因为自己原先的美发卡中还有500多元余额,只好继续在这家完美时尚美容美发店消费。后来在美容师和经理的轮番劝说下,她陆续在这家店充值三次花费数千元购买眼护套盒和美容套盒。“当时,她们和我保证,这家店绝对不会倒闭的,因为他们是连锁经营,除了芜湖店,在湾沚还有一家店。”没想到一年后,这家店就关门了,还将客户再次“转让”给了另外一家店。据徐女士了解,有其他顾客前往湾沚找到同样名为完美时尚的美容美发店时,对方称自己只是加盟,和芜湖店并非一个老板。

“从500多元‘转让’一次充值到4000多元,再‘转让’一次就要到9000多元了,这不是坑消费者吗?我感觉自己被无良商家越套越深了。”徐女士对于自己充值时,没有与商家签订消费合同而深感后悔。她决定拨打12315向消协求助,并且希望如果有这家店的其他消费者希望维权,也可以联系她,大家一起联合起来通过有关部门和法律途径来维权,让失信商家上黑名单,不再继续坑人。

谨慎办理预付卡

充值金额勿过大

消费者维权中心的工作人员告诉记者,年底了,消费者关于预付卡纠纷的投诉呈上升趋势。消协也多次发布了关于预付卡的消费警示,提醒消费者谨慎办卡。短期一次性消费尽量使用现金或其他支付工具进行交易,如确需购卡的,则所购预付卡的金额不宜过大,尤其是在事先无法知晓该经营者相关信息的情况下。不要轻信商家的口头承诺,如果需要充值时最好签订书面合同,并仔细查看所附条款,明确双方的权利义务。

工作人员也表示,根据以往消费者投诉的情况,在经营者“玩失踪”的情况下,消费者追讨预付卡欠款的过程将很“艰难”。建议消费者可以找到店家属地的工商部门查询经营者注册登记信息,借此联系经营者,并向监管部门投诉,也可以立即持发卡协议、充值凭据、所持预付卡等材料向法院提起诉讼,并申请法院进行财产保全,如发卡亚博国际及其负责人涉及非法集资等犯罪行为,消费者也可以向公安部门报案。

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