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来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-16 23:23:16 阅读:

  2018年涌现了非常多的优秀小程序, 在短时间内获得大量用户, 官方开放给小程序的社交关系资源让小程序能够很快获客, 但获客易, 活跃低, 流失高的现状也成为运营者的主要难题。

用新用户质量模型,建立用户分层机制

  获客1000流失800, 这并不是运营的错, 也不是产品的错, 而是小程序的低门槛获客带来的后遗症。 而运营者需要做的, 是在海量新客中留住高质量用户, 为后续的盈利及长期运营提供基础。

  小程序运营的盈利方式分为2种, 第一种是纯流量变现, 通过小程序开放的流量主资源及小程序内观看视频获得权益的机制, 带来流量变现;第二种是稳扎稳打建立平台, 获取用户的长线价值, 比如企业的营销小程序、 知识付费小程序、 电商小程序、 内容小程序等。

  针对第二种运营方式, 主要价值产生于存量用户, 比如在线教育类企业通过小程序获客方式主要是免费课程分享裂变, 而产生价值需要用户的长期使用, 所以, 运营者首先要做的是识别高质量用户。

  小程序后台目前提供了一些基础的数据分析工具, 同时开放了数据接口,例如可以获得用户ID等相关信息, 获得新客来源的群ID等数据, 但用户分层仍然需要更细化的数据分析工具。

  以诸葛io的小程序分析功能为例, 能够根据用户ID识别用户的来源渠道以及用户的后续行为, 通过事件的设定进行用户行为路径分析、 漏斗转化分析, 并根据分析结果进行用户筛选, 使用诸葛io的智能触达功能, 通过模板消息触达用户。

  使用精细化数据分析工具筛选优质用户的前提是需要设定“优质用户” 的标准, 不同产品的优质用户标准并不相同。

  游戏类产品: 根据用户的累计使用时长、 分享邀请次数、 分享邀请人数等维度设计优质用户指标;
       在线课程类产品: 根据用户的课程学习完成度、 用户行为路径的深度、分享邀请次数、 分享邀请人数等维度设计指标;
       电商类产品: 根据用户的访问频次、 用户行为路径的深度、 产品详情页浏览次数、 加入购物车商品数量等维度设计指标;
        内容类产品: 根据用户的使用时长、 浏览文章数量、 阅读速度、 阅读进度、 分享次数等情况设计指标。

  以上是对几类产品定义“优质用户” 指标的参考维度, 所谓优质用户要看是否是产品的深度使用者, 根据产品特征来判断用户质量。

  定义好评价指标后, 可以通过诸葛io平台设置“事件” , 比如用户访问了某个页面或产生付费等相关行为。

  优质用户筛选后有2个应用方向:

  首先, 可以通过不同渠道带来的优质用户数量判断渠道质量, 比如从某个社群来的优质用户特别多, 可以找出社群特征, 调整推广方向;其次, 可以诱导优质用户进行留资。 小程序给与运营者一次给用户发送模板消息的特权, 通过向优质用户发送模板消息, 推出针对性的活动, 比如填写表单领取福利, 通过利益诱导让用户留下信息, 便于后续的触达行为。

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